Telefon hibabejelentés

Mindenkivel előfordul, hogy olyan hibát észlel, amit saját maga is meg tud javítani, csupán apróbb műveletekkel. Kérjük, mielőtt ügyfélszolgálatunkat vagy szerelőt hívna, végezzen el néhány ellenőrzést, és próbálja meg elhárítani az adódó hibát, hogy időt és pénzt spórolhasson meg. A z alábbi menüpontokban néhány gyakran előforduló hibalehetőség okát és lehetséges elhárítási módját írtuk le Önnek, hogy minél előbb újra élvezni tudja megszokott, magas színvonalú szolgáltatásunkat. 

Az alábbi menüpontokban néhány gyakran előforduló hibalehetőség okát és lehetséges elhárítási módját írtuk le Önnek, hogy minél előbb újra élvezni tudja megszokott, magas színvonalú szolgáltatásunkat.

Amennyiben az Ön által észlelt hiba nincs a felsoroltak között, illetve a javasolt megoldások nem segítenek annak elhárításában, kérjük, hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat a Magyar Telekom hálózatából díjmentesen hívható 1412-es telefonszámon.

Digitális telefon

A Digitális telefonszolgáltatás használatához szükséges digitális elosztó (Home Gateway - HGW) használata.

1. A telefonszolgáltatás nem elérhető

Ellenőrizze, hogy a HGW eszköz be van e kapcsolva (ez előlapján zölden világítanak a LED-ek). Amennyiben igen, akkor a "Voice" LED-nek zölden kell világítania. Ellenkező esetben segítségért, kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat a 1412 telefonszámon.

2. Hogyan érhető el a HGW kezelő felülete?

http://192.168.1.254 IP címen. Felhasználónév és jelszó: 3play

3. Mit lehet a HGW kezelő felületén állítani?

A WiFi router titkosítását, a telefon egyes beállításait, illetve megnézheti az eddigi telefon forgalmát. (a HGW kikapcsolásával ez az információ elvész)

4. Mit jelentenek a HGW elején a LED-ek?

Alap esetben a LED-ek zölden világítanak, az USB nem világít, a WLAN sárgán. Ha mindegyik a fentiek szerint világít, vagy beszélgetés közben villog, az a normális működést jelenti. Ha a DSL villog, vagy nem világít, kérjük forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

5. A HGW LED-ek többsége gyorsan villog telefonbeszélgetés közben. Jelent ez problémát?

Nem, hacsak a DSL LED nem villog. Ebben az esetben kérjük forduljon az ügyfélszolgálatunkhoz.

Kábeltelefon

1. Teljesen üzemképtelen a telefon.

Ellenőrizze, hogy a modem áram alatt van-e. Ha a cable-, vagy link lámpa villog, illetve nem világít, ellenőrizze, hogy a koaxiális kábel a modemhez megfelelően csatlakozik-e. A telefonkészüléke melyik csatlakozóba van dugva? A két csatlakozó közül az 1.számúba kell bedugva lennie. Amennyiben a csatlakozás jó, de a probléma továbbra is fennáll, hívja ügyfélszolgálatunkat! Ha van kábeltelevíziós szolgáltatása is, ellenőrizze annak elérhetőségét, és jelezze a hibabejelentéskor.

2. Nem lehet hívást kezdeményezni a telefonról.

Ha más körzetszámú telefonszámot hív, nem kell megvárni a „második” tárcsahangot, a tárcsázás folyamatos. Ellenőrizze, hogy a telefonkészülék Pulse vagy Tone üzemmódban van? (A szolgáltatásnál a tárcsázás csak Tone üzemmódban működik). Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, hívja ügyfélszolgálatunkat!

3. Nem lehet hívást fogadni.

Ellenőrizze, hogy a telefonkészülék csengője nincs-e lenémítva.