Mindenkivel
előfordul, hogy olyan hibát észlel, amit saját maga is meg tud javítani, csupán
apróbb műveletekkel. Kérjük, mielőtt ügyfélszolgálatunkat vagy szerelőt hívna,
végezzen el néhány ellenőrzést, és próbálja meg elhárítani az adódó hibát, hogy
időt és pénzt spórolhasson meg. Az alábbi menüpontokban néhány gyakran
előforduló hibalehetőség okát és lehetséges elhárítási módját írtuk le Önnek,
hogy minél előbb újra élvezni tudja megszokott, magas színvonalú
szolgáltatásunkat.
Az alábbi
menüpontokban néhány gyakran előforduló hibalehetőség okát és lehetséges
elhárítási módját írtuk le Önnek, hogy minél előbb újra élvezni tudja
megszokott, magas színvonalú szolgáltatásunkat.
Amennyiben az Ön által észlelt hiba nincs
a felsoroltak között, illetve a javasolt megoldások nem segítenek annak
elhárításában, kérjük, hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat a Magyar Telekom
hálózatából díjmentesen hívható 1412-es telefonszámon.
DSL és ADSL
1. Távoli számítógép nem
válaszol - 678-as (Vista rendszernél 815-ös) hibakód
Ha a modemen az
ADSL-t jelző lámpa villog, vagy nem világít, ellenőrizze az összeköttetést a
splitter és a modem között. A splitteren a modemből jövő kábel az ADSL/NT
feliratú nyílásba legyen csatlakoztatva, az ISDN feliratúba a telefonkábel, a
Line-ba pedig a falból jövő vonal.
2. Modem hibák
- Siemens modem: SYNC led pirosan
világít
- Telindus modem: WAN link led nem
világít vagy villog
- Dialcom modem: Alert led pirosan
világít
- Huawey modem: ADSL Link led nem
világít vagy villog
- Askey modem: DSL led nem világít
vagy villog
- D-Link modem: DSL led nem világít
vagy villog
Ha a központtal
fennálló kapcsolatot jelző lámpa nem világít, de a kábelek megfelelően vannak
csatlakoztatva, akkor húzza ki a modemet 2-3 másodpercre, majd dugja vissza.
Huawey, Askey, D-link modemnél, a hátulján lévő 3 mm átmérőjű nyílásban
elrejtett reset gomb 20-30 mp megnyomásával lehet újraindítani. Ekkor egy
szinkronizáció fut le a modem és a központ között. Ha ez mégsem történik meg,
hívja a telefonvonal szolgáltatóját!
Ha minden led
világít a modemen, akkor Indítsa újra a modemet, ha ezután sem tud csatlakozni,
készítsen új kapcsolódási ikont a Sajátgép/Telefonos Hálózat vagy
Vezérlőpult/Hálózati Kapcsolatok ponton belül. Végső esetben hívja az
ügyfélszolgálatot segítségért, illetve vonal vizsgálatáért.
3. A
modemen
semmilyen led nem világít (nincs áramellátás)
Húzza ki a
modemet, majd újra csatlakoztassa a hálózathoz. Helyezze át másik konnektorba,
és ha ezután sem működik, akkor az eszköz működésképtelen.
Garancia idején
belül hibásodott meg, akkor (D-Link 360R modemek esetén a jótállást nem a
Magyar Telekom, hanem a gyártó, a D-Link biztosítja. A D-Link 12 hónapos
jótállási időt biztosít, melynek kezdő napja a végfelhasználó által történt
vásárlás napja.) jótállási igényével a D-Link. szerződött partnerének, a Profi
Szerviz Központ Kft-nek szervizpontjaihoz fordulhat. Egyéb D-Link modemek
esetében (például DSL380), hogy a számlával az eredeti értékesítési helyen kell
a garanciát érvényesíteni.
Magyar Telekom
tulajdonú eszközök esetén (Siemens, Dialcom, D-Link 360T), a modem problémáját
az ügyfélszolgálatnál kell jelezni a 1412-es számon.
4. A
modemen a
géppel való kapcsolatot jelző led nem világít
A
DSL-technológiából fakadóan nem a számítógép van közvetlen kapcsolatban a
modemmel, hanem az ethernet/hálókártya. Egy virtuális modem alakul ki a
tárcsázó program segítségével a hálózati kártyán. Amennyiben a modemen a géppel
való kapcsolatot jelző led nem világít, ellenőrizni kell, hogy a kábel be van-e
dugva. Ha igen, akkor a hálózati kártya szoftveres vagy fizika eredetű hibája.
Ilyen esetben hívjon számítógépes szakembert vagy Szuperszerviz telefonszámát,
a 1722-t.
- Siemens modem: 10baseT nem világít
- Telindus modem: LAN led nem világít
- Dialcom modem: LAN led nem világít
- Huawey modem: LAN led nem világít
- Askey modem: Ethernet led nem
világít
- D-Link modem: Ethernet led nem
világít
5. A
router nem
csatlakozik a szolgáltatóhoz
Indítsa újra a routert
modemmel együtt. Amennyiben ezután sem sikeres a csatlakozás, tesztelje le egy
számítógéppel. Amennyiben a számítógéppel sem sikerül csatlakoznia, akkor a
fentiek alapján kell eljárni.
6 . A megadott cél nem
érhető el - 769-es (Vista rendszernél 814-es) hibakód
Ha „a megadott
cél nem elérhető” hibaüzenetet kapja Windows XP/2003/ Vista esetén, akkor a
hálózati kártya le van tiltva. Engedélyezze, majd próbáljon csatlakozni.
7. A
LAN lámpa
nem világít
Ellenőrizze a
csatlakozást a modem és a hálózati kártya között. Ha minden megfelelő,
ellenőrizze a hálózati kártyát és telepítse újra. Amennyiben ez sem változtat a
helyzeten, akkor cserélje le a hálózati kábelt.
8. Hozzáférés megtagadva,
mert a felhasználónév és/vagy jelszó érvénytelen – 691-es hibakód
Amennyiben rossz
felhasználónév vagy jelszó hibaüzenetet kap, ellenőrizze le, hogy a megfelelő
adatok vannak e megadva a csatlakozásban. Ne felejtse el a @t-online.hu, fix
IP-s kapcsolat esetén a @fixip-s végződést beírni. Írja be újból a jelszót,
majd ha nem sikerül a kapcsolódás hívja az ügyfélszolgálatot
9. Lassú az internetes
kapcsolat
Ha
internet-kapcsolatát lassúnak véli, tesztelje le a sebességet! Látogasson el Internet teszt-szerver oldalunkra, ahol részletes leírást talál arról, miként ellenőrizheti le internet-kapcsolata sebességét. Felhívjuk figyelmét, hogy a 8 Mbit/s maximális letöltési sebesség feletti és alatti internet-csomagok sebessége más-más címen elérhető sebességmérővel mérhető.
Miután végzett,
jegyezze fel a hivatkozási számot és a kapott eredményt. Ha az eredményt túl lassúnak találja, hívja
ügyfélszolgálatunkat!
Kábelnet
1. Kapcsolódási probléma
Ha a
cable-, vagy link lámpa villog, illetve nem világít, ellenőrizze, hogy a
koaxiális kábel a modemhez megfelelően csatlakozik-e, majd indítsa újra a
modemet. Amennyiben a csatlakozás jó, de a probléma továbbra is fennáll, hívja
ügyfélszolgálatunkat! Ha van kábeltelevíziós szolgáltatása is, ellenőrizze
annak elérhetőségét, és jelezze a hibabejelentéskor.
2. A
PC/LAN lámpa
nem világít
Ellenőrizze
a csatlakozást a modem és a hálózati kártya közt. Ha minden megfelelő, ellenőrizze
a hálózati kártyát és telepítse újra. Amennyiben a probléma továbbra is
fennáll, akkor valószínűleg ki kell cserélnie a hálózati kábelt.
3. Terayon kábelmodemnél
nincs adatforgalom, de a modem fel van jelentkezve
Ellenőrizni
kell, hogy a modem hátulján lévő Data gomb nincs-e véletlenül benyomva.
Ellenőrizni a Data lámpa világításából lehet.
4. A
cable, vagy
link lámpa világít, de a kapcsolat nem áll össze
A
hálózati kártya nem kap a forgalmazáshoz szükséges azonosítót (IP címet).
Engedélyezze, majd tiltsa le a hálózati kártyát, indítsa újra a modemet és a
számítógépet. Ha ennek ellenére a probléma továbbra is fennáll, hívja
ügyfélszolgálatunkat!
5. Lassú az internetes
kapcsolat
Ha
lassúnak találja a kapcsolódási sebességet, akkor ellenőrizheti a
http://195.228.242.209 sebesség mérő oldalon. Ha az oldalon talált értékek a
szerződésben lévő sebességnek megfelel, akkor ellenőrizze a számítógépet
víruskeresővel. Ha nem akkor, jelezze ügyfélszolgálatunknál.
Internet hibabejelentés
Mindenkivel előfordul, hogy olyan hibát észlel, amit saját maga is meg tud javítani, csupán apróbb műveletekkel. Kérjük, mielőtt ügyfélszolgálatunkat vagy szerelőt hívna, végezzen el néhány ellenőrzést, és próbálja meg elhárítani az adódó hibát, hogy időt és pénzt spórolhasson meg. Az alábbi menüpontokban néhány gyakran előforduló hibalehetőség okát és lehetséges elhárítási módját írtuk le Önnek, hogy minél előbb újra élvezni tudja megszokott, magas színvonalú szolgáltatásunkat.
Az alábbi menüpontokban néhány gyakran előforduló hibalehetőség okát és lehetséges elhárítási módját írtuk le Önnek, hogy minél előbb újra élvezni tudja megszokott, magas színvonalú szolgáltatásunkat.
Amennyiben az Ön által észlelt hiba nincs a felsoroltak között, illetve a javasolt megoldások nem segítenek annak elhárításában, kérjük, hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat a Magyar Telekom hálózatából díjmentesen hívható 1412-es telefonszámon.
DSL és ADSL
1. Távoli számítógép nem válaszol - 678-as (Vista rendszernél 815-ös) hibakód
Ha a modemen az ADSL-t jelző lámpa villog, vagy nem világít, ellenőrizze az összeköttetést a splitter és a modem között. A splitteren a modemből jövő kábel az ADSL/NT feliratú nyílásba legyen csatlakoztatva, az ISDN feliratúba a telefonkábel, a Line-ba pedig a falból jövő vonal.
2. Modem hibák
Ha a központtal fennálló kapcsolatot jelző lámpa nem világít, de a kábelek megfelelően vannak csatlakoztatva, akkor húzza ki a modemet 2-3 másodpercre, majd dugja vissza. Huawey, Askey, D-link modemnél, a hátulján lévő 3 mm átmérőjű nyílásban elrejtett reset gomb 20-30 mp megnyomásával lehet újraindítani. Ekkor egy szinkronizáció fut le a modem és a központ között. Ha ez mégsem történik meg, hívja a telefonvonal szolgáltatóját!
Ha minden led világít a modemen, akkor Indítsa újra a modemet, ha ezután sem tud csatlakozni, készítsen új kapcsolódási ikont a Sajátgép/Telefonos Hálózat vagy Vezérlőpult/Hálózati Kapcsolatok ponton belül. Végső esetben hívja az ügyfélszolgálatot segítségért, illetve vonal vizsgálatáért.
3. A modemen semmilyen led nem világít (nincs áramellátás)
Húzza ki a modemet, majd újra csatlakoztassa a hálózathoz. Helyezze át másik konnektorba, és ha ezután sem működik, akkor az eszköz működésképtelen.
Garancia idején belül hibásodott meg, akkor (D-Link 360R modemek esetén a jótállást nem a Magyar Telekom, hanem a gyártó, a D-Link biztosítja. A D-Link 12 hónapos jótállási időt biztosít, melynek kezdő napja a végfelhasználó által történt vásárlás napja.) jótállási igényével a D-Link. szerződött partnerének, a Profi Szerviz Központ Kft-nek szervizpontjaihoz fordulhat. Egyéb D-Link modemek esetében (például DSL380), hogy a számlával az eredeti értékesítési helyen kell a garanciát érvényesíteni.
Magyar Telekom tulajdonú eszközök esetén (Siemens, Dialcom, D-Link 360T), a modem problémáját az ügyfélszolgálatnál kell jelezni a 1412-es számon.
4. A modemen a géppel való kapcsolatot jelző led nem világít
A DSL-technológiából fakadóan nem a számítógép van közvetlen kapcsolatban a modemmel, hanem az ethernet/hálókártya. Egy virtuális modem alakul ki a tárcsázó program segítségével a hálózati kártyán. Amennyiben a modemen a géppel való kapcsolatot jelző led nem világít, ellenőrizni kell, hogy a kábel be van-e dugva. Ha igen, akkor a hálózati kártya szoftveres vagy fizika eredetű hibája. Ilyen esetben hívjon számítógépes szakembert vagy Szuperszerviz telefonszámát, a 1722-t.
5. A router nem csatlakozik a szolgáltatóhoz
Indítsa újra a routert modemmel együtt. Amennyiben ezután sem sikeres a csatlakozás, tesztelje le egy számítógéppel. Amennyiben a számítógéppel sem sikerül csatlakoznia, akkor a fentiek alapján kell eljárni.
6 . A megadott cél nem érhető el - 769-es (Vista rendszernél 814-es) hibakód
Ha „a megadott cél nem elérhető” hibaüzenetet kapja Windows XP/2003/ Vista esetén, akkor a hálózati kártya le van tiltva. Engedélyezze, majd próbáljon csatlakozni.
7. A LAN lámpa nem világít
Ellenőrizze a csatlakozást a modem és a hálózati kártya között. Ha minden megfelelő, ellenőrizze a hálózati kártyát és telepítse újra. Amennyiben ez sem változtat a helyzeten, akkor cserélje le a hálózati kábelt.
8. Hozzáférés megtagadva, mert a felhasználónév és/vagy jelszó érvénytelen – 691-es hibakód
Amennyiben rossz felhasználónév vagy jelszó hibaüzenetet kap, ellenőrizze le, hogy a megfelelő adatok vannak e megadva a csatlakozásban. Ne felejtse el a @t-online.hu, fix IP-s kapcsolat esetén a @fixip-s végződést beírni. Írja be újból a jelszót, majd ha nem sikerül a kapcsolódás hívja az ügyfélszolgálatot
9. Lassú az internetes kapcsolat
Ha internet-kapcsolatát lassúnak véli, tesztelje le a sebességet! Látogasson el Internet teszt-szerver oldalunkra, ahol részletes leírást talál arról, miként ellenőrizheti le internet-kapcsolata sebességét. Felhívjuk figyelmét, hogy a 8 Mbit/s maximális letöltési sebesség feletti és alatti internet-csomagok sebessége más-más címen elérhető sebességmérővel mérhető.
Miután végzett, jegyezze fel a hivatkozási számot és a kapott eredményt. Ha az eredményt túl lassúnak találja, hívja ügyfélszolgálatunkat!
Kábelnet
1. Kapcsolódási probléma
Ha a cable-, vagy link lámpa villog, illetve nem világít, ellenőrizze, hogy a koaxiális kábel a modemhez megfelelően csatlakozik-e, majd indítsa újra a modemet. Amennyiben a csatlakozás jó, de a probléma továbbra is fennáll, hívja ügyfélszolgálatunkat! Ha van kábeltelevíziós szolgáltatása is, ellenőrizze annak elérhetőségét, és jelezze a hibabejelentéskor.
2. A PC/LAN lámpa nem világít
Ellenőrizze a csatlakozást a modem és a hálózati kártya közt. Ha minden megfelelő, ellenőrizze a hálózati kártyát és telepítse újra. Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, akkor valószínűleg ki kell cserélnie a hálózati kábelt.
3. Terayon kábelmodemnél nincs adatforgalom, de a modem fel van jelentkezve
Ellenőrizni kell, hogy a modem hátulján lévő Data gomb nincs-e véletlenül benyomva. Ellenőrizni a Data lámpa világításából lehet.
4. A cable, vagy link lámpa világít, de a kapcsolat nem áll össze
A hálózati kártya nem kap a forgalmazáshoz szükséges azonosítót (IP címet). Engedélyezze, majd tiltsa le a hálózati kártyát, indítsa újra a modemet és a számítógépet. Ha ennek ellenére a probléma továbbra is fennáll, hívja ügyfélszolgálatunkat!
5. Lassú az internetes kapcsolat
Ha lassúnak találja a kapcsolódási sebességet, akkor ellenőrizheti a http://195.228.242.209 sebesség mérő oldalon. Ha az oldalon talált értékek a szerződésben lévő sebességnek megfelel, akkor ellenőrizze a számítógépet víruskeresővel. Ha nem akkor, jelezze ügyfélszolgálatunknál.