Mindenkivel előfordul, hogy olyan hibát észlel, amit saját maga is meg tud javítani, csupán apróbb műveletekkel. Kérjük, mielőtt ügyfélszolgálatunkat vagy szerelőt hívna, végezzen el néhány ellenőrzést, és próbálja meg elhárítani az adódó hibát, hogy időt és pénzt spórolhasson meg. Az alábbi menüpontokban néhány gyakran előforduló hibalehetőség okát és lehetséges elhárítási módját írtuk le Önnek, hogy minél előbb újra élvezni tudja megszokott, magas színvonalú szolgáltatásunkat.

Amennyiben az Ön által észlelt hiba nincs a felsoroltak között, illetve a javasolt megoldások nem segítenek annak elhárításában, kérjük, hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat a Magyar Telekom hálózatából díjmentesen hívható 1412-es telefonszámon.

---

IPTV

1. Nincs LED-kijelzés az elülső oldalon, nincs hálózati kapcsolat.

Ellenőrizze, hogy a kábeleket helyesen csatlakoztatta-e a készülékekhez!

2. Nincs kép a képernyőn.

Kapcsolja be a készüléket, és ellenőrizze, hogy a SCART-kábel helyesen van-e csatlakoztatva a készülékhez!

3. Nincs hang.

• Ellenőrizze a csatlakozásokat!
• Növelje a hangerőt!
• Nyomja meg még egyszer a némítás (mute) gombot!
• Ha RCA-csatlakozót használ, ellenőrizze a csatlakozást, hogy az rendben van-e, és illeszkedik-e a készülékhez!
• Állítsa a tévé hangerő-szabályozóját középre, ellenőrizze, hogy nincs elnémítva (mute) a készülék!
• Állítsa a vevőegységen középre a hangerőt, ellenőrizze, hogy nincs elnémítva (mute) a készülék!
• Kapcsolja ki, majd be a IPTV-vevőegységet! A ki- és bekapcsolás között várjon 20 másodpercet!

4. A távirányító nem működik.

• Irányítsa a távirányítót a vevőegységre!
• Ellenőrizze, hogy az elemek helyesen vannak-e betéve, illetve cserélje újra!

5. A tévé képernyőjén nincs adás, és az internetkapcsolat is megszakadt, valamint a digitális elosztó Power és DSL LED zöld színnel világít, de az Internet LED sötét.

Ellenőrizze az áramellátást (220 V-os hálózat)!

6. A tévé képernyőjén nincs adás, és az internetkapcsolat is megszakadt, a digitális elosztó Power LED zöld színnel világít, de a DSL LED nem világít.

Ellenőrizze az ADSL-kábeleket, a szűrőt (splitter) és azok csatlakozási pontjait!

7. A tévé képernyőjén van adás, de internetkapcsolat nincs, a digitális elosztó Power és DSL LED zöld színnel világít, de az Internet LED sötét.

Ellenőrizze az internetcsatlakozáshoz használt felhasználónevet és jelszót!

8. A tévé képernyőjén nincs adás, de az internetkapcsolat rendben van.

• Ellenőrizze, hogy a digitális elosztó és a IPTV-vevőegység csatlakozása megfelelő-e!
• Kapcsolja ki, majd be a digitális elosztót, majd a vevőegységet!
• A ki- és bekapcsolás között várjon 20 másodpercet!
• Ellenőrizze a vevőegység és a tévé csatlakozását (SCART-, RCA- vagy HDMI-csatlakozás)!
• Ellenőrizze, hogy a tévé a megfelelő csatornán van-e! Állítsa át a csatornát a SCART-, RCA vagy HDMI-bemenetre!
• Ha az IPTV-vevőegység Power LED pirosan világít, be kell kapcsolni a készüléket.

9. A WLAN-csatlakozás nem működik.

Ellenőrizze, hogy a digitális elosztó WLAN LED világít-e! Ha nem, végezze el a megfelelő konfigurációs beállításokat a használati útmutató alapján! Ha világít, ellenőrizze a csatlakozáshoz használt eszközt!

10. Ha bármilyen hibát tapasztal a tévé képernyőjén:

• Ellenőrizze, hogy a digitális elosztó és a vevőegység csatlakozása megfelelő-e
• Áramtalanítsa az egész TV-rendszert (TV, digitális elosztó és vevőegység), majd
• 20 másodperc várakozás után kapcsolja be elsőnek a digitális elosztót, majd 3 perc múlva a vevőegységet és a TV-t!

11. Az IPTV távirányítójának használata során nem reagál a vevőegység.

A távirányító bal felső sarkában lévő LED-ek segítségével ellenőrizheti, hogy készüléke milyen módban üzemel éppen (TV vagy STB mód).

12. A teletextet nem lehet kikapcsolni.

Nyomja meg a „Kilépés a menürendszerből” gombot!

---

Kábel TV

Analóg Kábel TV

1. „Hangyák háborúja”jelenséget észlel - se kép, se hang, csak mákos a képernyő

• Ellenőrizze, hogy az antenna-csatlakozó nem csúszott-e ki véletlenül a TV-ből, videóból vagy a fali aljzatból.
• Vizsgálja át ezeket a pontokat, győződjön meg a csatlakozó kábel megfelelő illesztéséről. Ha több tévékészüléke van, nézze meg, hogy a többin is jelentkezik-e a hiba, vagy videón kapcsolgatva az adásokat is rossz-e a kép.
• Ha minden rendben van, és nem változik a kép, hívjon bennünket.

2. Az egész épületben (lakótömb) nincs vétel:

• Ellenőrizze (szomszédjai segítségével), hogy rendben van-e az épület közös áramellátását biztosító villanyóra és biztosíték /kismegszakító.
• Kérdezze meg szintén kábeltévé előfizető szomszédait, hogy náluk van-e vétel, ugyanis ha a válasz igen, akkor a legtöbb esetben, a lakásban van a hiba. Ha ezek hibátlanok, működnek, és mégsem tudnak tévézni, hívjon bennünket.

3. Rossz minőségű a vétel:

Ellenőrizze, hogy azoknál a szomszédoknál is jelentkezik-e a probléma, akik szintén kábeltévé előfizetők, vagy hogy a videó áram alatt van-e. Gondolja át újból, hogy melyik csomag előfizetője, és mely adók vannak abban a csomagban.

4. Csak néhány csatorna képe nézhetetlen:

• Ellenőrizze, hogy tévékészüléke alkalmas-e valamennyi sáv vételére.
• Ha igen, akkor a következő a probléma: a fali aljzatot, a videót és a Tévékészüléket összekötő kábel árnyékolása a gyakori mozgatás következtében megsérülhet, nem érintkezik tökéletesen. Az árnyékolás a dugasz szerelésekor is megsérülhet. Ennek következtében csak néhány csatorna adása élvezhetetlen, "szellemképes".
• A kábel mozgatásával, ismételt szerelésével, a kábel cseréjével a probléma megszűnik.

5. Csak néhány csatorna hiányzik:

• Kérjük, ellenőrizze televíziója programozását. Megtörténhet, hogy valaki a családból más programhelyre kívánta áthelyezni az adót, de sikertelenül.
• Újra kellene programozni a televíziót (megkeresni a hiányzó adókat), ehhez segítségül használhatja a honlapunkon megtalálható csatornakiosztás csatorna/frekvencia értékeit.

6. Csak hang van, sötét a képernyő, vagy kép van, de hang nélkül, esetleg se kép se hang.

Amennyiben a készüléket megfelelő módon csatlakoztatta a hálózati aljzathoz, és a készülék nem működik, szerelőhöz kell fordulnia, mert a készülék hibásodott meg.

---

Sat TV

1. A dekóder nem talál csatornákat.

• Kérjük, ellenőrizze, hogy az antennakábel a csavaros csatlakozóval megfelelően van-e a beltéri egységre csatlakoztatva. (ADB egység esetén az „antenna” feliratú csatlakozóra, INTEK egység esetén a felső, „dish input” feliratú csatlakozóra.)
• Amennyiben itt nem talál hibát és lehetősége van rá, kérjük, szemrevételezéssel ellenőrizze, hogy az antennán nem lát-e rendellenességet. (Deformálódott antennatükör, letörött fejtartó, lógó antennakábel, az antenna elé került vételt akadályozó faág, óriásplakát, épület, stb.)

2. A dekóder előlapján található készenléti állapot kijelző nem világít.

• INTEK beltéri egység esetén a készüléken található előlapi bekapcsoló gombot nyomja meg. Amennyiben ezután sem kapcsolódott be, kérjük, folytassa a további pontokkal.
• Kérjük, ellenőrizze, van-e feszültség a fali csatlakozóaljzatban.
• Kérjük, ellenőrizze, a tápegység 230V-os kábelének mindkét végén lévő csatlakozódugójának a rögzítettségét (ADB tápegységen található zöld LED-nek világítania kell, miután a feszültség-átalakítót bedugtuk a fali csatlakozóaljzatba. INTEK tápegységen nincs ilyen visszajelzés.)
• Kérjük, ellenőrizze, hogy a feszültség-átalakító kábele helyesen van-e csatlakoztatva a beltéri egységhez. Bontsa meg a kábel-összeköttetést, majd csatlakoztassa újra a kábelt, ez által biztosítva, hogy minden a helyére került.

3. A képernyőn INTEK beltéri egység esetén a „nincs hozzáférése”, ADB beltéri egység esetén „ezen a csatornán kép vagy hang nem elérhető” felirat látszik az előfizetett csatornákon.

• Kérjük, kapcsoljon az m2 csatornára, melynek a műsorát kódolatlanul sugározzuk. Amennyiben látja a műsort, a berendezések rendben üzemelnek, feltehetőleg jogosultsági probléma áll fenn (adminisztrációs hiba, számlatartozás, stb) melyet az ügyfélszolgálattal áll módjában tisztázni.
• Amennyiben a fenti hiba az előfizetett csatornák közül időszakosan vagy tartósan csak néhányat érint, ebben az esetben a hibakeresést bízza szakemberünkre.

4. A távvezérlő nem működteti a dekódert.

• Kérjük, bizonyosodjon meg róla, hogy a távvezérlő a dekóder előlapja felé van irányítva.
• Kérjük, bizonyosodjon meg róla, hogy a dekóder működési üzemmódban van.
• Előfordulhatott egy ideiglenes átviteli hiba, vagy pedig a dekóder elvesztette egyes szoftver beállításait.  Javasoljuk, hogy kapcsolja ki, majd néhány másodperc múlva kapcsoljuk be újra.
• Kérjük, ellenőrizze a távvezérlőben levő elemeket.
• Kérjük, ellenőrizze, hogy a távvezérlő (vagy a helyiségben található egyéb távirányító) nyomógombjai nincsenek-e beragadva.

5. A tévéképernyőn látható képnek megváltozik a színe. Ez előfordulhat áramkimaradás esetén, vagy azután, hogy a dekódert lekapcsolták az áramforrásról.

• A dekóder elvesztette egyes szoftver beállításait. Kérjük, kapcsolja ki a dekódert, majd néhány másodperc múlva kapcsolja be újra.
• Kérjük, ellenőrizze, hogy a tévékészülékből, vagy a dekóderből nem mozdult-e ki részlegesen a SCART kábel csatlakozója.

6. A képernyőn látható kép több csatornán is időszakosan, vagy rendszeresen kockásodik.

• A jel túl gyenge, vagy hibás, például a rossz időjárási viszonyok következtében.
• A hibaelhárítást bízza szakemberünkre.

7. Nem látszik semmi a TV képernyőjén.

• Kérjük, ellenőrizze, hogy a dekóder csatlakoztatva van-e a tápfeszültséghez, megfelelő csatornára van kapcsolva és össze van-e kötve a tévékészülékkel, valamint a tévékészüléken a megfelelő jelforrás van-e kiválasztva.
• Ellenőrizze a HDMI, YPbPr vagy SCART kábelt.
• Kapcsolja le, majd csatlakoztassa újra a dekódert.
• Változtassa meg a felbontást oly módon, hogy a távvezérlőn lenyomja a [DISP] billentyűt, vagy az előlapon aktiválja a [DISP] gombot. (Az ADB dekóderen a hagyományos tévékészülékek SCART kábellel vannak összekötve, itt az előlapi kijelzésen is ellenőrizhetően az Sd1, Sd2 vagy Sd3 állásban láthatunk képet. A többi állásban a HDMI csatlakozó üzemel.)
• Kérjük, ellenőrizze, a tévékészüléke támogatja-e a másolásvédelmet (HDCP: nagy sávszélességű digitális tartalom védelme). Amennyiben nem, tájékoztató előugró ablak jelenik meg a képernyőn. Változtassa a csatlakozókábelt YPbPr vagy SCART kábelre.

8.A kép vagy „összenyomódva” jelenik meg (vízszintes vagy függőleges irányban), vagy pedig a képernyő tetején és alján le van vágva.

Az „Opciók” menüben, vagy a „TV beállítások” menüben a képernyő formátum nem a készüléknek megfelelően lett beállítva. Javasoljuk, hogy próbáljon ki egy másik beállítást az (OPCIÓK) billentyű lenyomása, és a helyes formátum kiválasztása révén.

9. Nincs hang.

• Kérjük, ellenőrizze, hogy aktív-e a Néma üzemmód. Ha igen, akkor a hangerő gombokkal növelje a hangerősséget.
• Kérjük, ellenőrizze, elég nagy-e a hangerő a dekóderen, vagy a tévén. Nyomja le a hangerő gombokat a dekóder, vagy a tévékészülék távirányítóján. Ellenőrizze, hogy a dekóder megfelelően van-e csatlakoztatva a tévékészülékhez vagy a hangberendezéshez. Előfordulhat, hogy a dekóder egyes csatlakozásai kilazultak. Ha Ön az S/PDIF kimenetét használja a házi-mozi rendszer csatlakoztatására, akkor ellenőrizze, megfelelő-e a csatlakozás, és a házi-mozi rendszeren elég nagy hangerő lett-e beállítva.
• Előfordulhat, hogy Ön véletlenül DVI üzemmódra váltott, amely nem továbbítja a hangot. Külön csatlakozást kell használnia az audio kimenetekhez, vagy le kell nyomnia, és nyomva tartania a [DISP] gombot, hogy visszatérjen HDMI üzemmódba.

10. Nincs hang az Ön HiFi rendszerén.

• Ellenőrizze, hogy a kábelek megfelelően kötik-e össze a HiFi rendszert a dekóder hátoldalán található jobb- és baloldali audio kimenetekkel.
• Ha dekóderét a házi-mozi rendszerhez csatlakoztatta, akkor kérjük, bizonyosodjon meg arról, aktiválta-e az “5.1 Térhatású hang” opciót a Dolby Digital menüben, illetve olyan csatornára váltott-e, ahol az 5.1 hang rendelkezésre áll.

---

Interaktív Sat TV

1. Nincs LED-kijelzés az elülső oldalon, nincs hálózati kapcsolat.

Ellenőrizze, hogy a kábeleket helyesen csatlakoztatta-e a készülékekhez!

2. Nincs kép a képernyőn.

Ellenőrizze a videó-kábel megfelelő csatlakoztatását vagy az elektromos kábel megfelelő csatlakoztatását, és a hátoldali főkapcsoló bekapcsolását. A képernyőn abban az esetben kell megjelennie tartalomnak, ha a vevőegység kijelzőjén vagy az adott csatorna sorszáma, vagy Videotéka tartalom vagy felvétel esetében a film lejátszási időpontja látható.
Amennyiben a digitális – HDMI – kimenetet használt korábban, előfordulhat, hogy Ön utoljára olyan beállítást használt, amit az újonnan csatlakoztatott készüléke nem kezel. Ez esetben kérjük, hogy használja az analóg csatlakozót, majd a megjelenő menüben állítson be kisebb felbontást.

3. Nincs hang.

• SCART csatlakozó esetén ellenőrizze a csatlakozást, HDMI (digitális) csatlakozó esetén ellenőrizze a hangkimenet beállítását a „Beállítások” menüpontban.
• Növelje a hangerőt (a távirányítón és/vagy a TV készüléken)!

4. A távirányító nem működik.

• Irányítsa a távirányítót a vevőegységre!
• Cserélje ki az elemeket, vagy helyezze be őket megfelelően!

5. Extra és Videotéka menük almenüi nem elérhetőek

Ebben az esetben a vevőegység internet kapcsolata nem megfelelő. Ellenőrizze az internet összeköttetést a Beállítások/Rendszerinformációk menüpont segítségével, illetve figyeljen arra, hogy a „LAN” LEDnek zölden kell világítania.

6. Ha bármilyen hibát tapasztal az interaktív funkciók használata közben:

• Ellenőrizze, hogy a digitális elosztó és a vevőegység csatlakozása megfelelő-e,
• kapcsolja ki, majd be digitális elosztót, majd a vevőegységet! A ki- és bekapcsolás között várjon 20 másodpercet!

7. A távirányító használata során nem reagál a vevőegység.

Amennyiben az „IR” LED nem reagál a távirányítóra, cserélje ki az elemet benne, ha reagál, de a vevőegység nem, indítsa újra a vevőegységet.

8. A teletextet nem lehet kikapcsolni.

Nyomja meg a kilépés gombot a távirányítón (felülről a 4. sorban a 2. gomb)!

9. A vevőegység bekapcsolása után Bejelentkező ablak jelenik meg a TV képernyőjén.

Ebben az esetben távirányítója segítségével írja be a Set-Top-Box ID helyre a Smart Card-on szereplő „Kártyaazonosítót” kötőjelek nélkül. Ez a kártyán szereplő számsor első 11 karaktere (a kötőjel előtti 11 karakter). A PIN kód mezőbe pedig a 1234 –et írja be, amennyiben még nem módosította.